OTRS::ITSM 2.0

Die OTRS AG bietet auf der Basis des quelloffenen Projektes OTRS mit OTRS::ITSM eine ITIL-konforme Lösung an. Auch dieser Aufsatz ist quelloffen und lizenzkostenfrei. Er steht nun in der Version 2.0 zur Verfügung. Die wesentliche Neuheit ist ein ITIL-kompatibles Change-Management-Modul, mit dem Auswirkungen von Veränderungen der IT-Landschaft kontrolliert werden können.